Términos y condiciones del servicio

Whatsfy LLC · Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Qué es Whatsfy y qué servicios ofrece

Whatsfy es una plataforma de software (SaaS) para automatizar la atención y las ventas por WhatsApp y otros canales de mensajería. Ofrece dos servicios que se contratan por separado:

• Suscripción a la plataforma (planes Starter, Lite y Pro): acceso mensual o anual al CRM conversacional, la bandeja unificada, el constructor de flujos, los agentes de IA y las funciones propias de cada plan, además de la Academia Whatsfy y las sesiones de acompañamiento que indica cada plan.
• Implementación (servicio personalizado, de pago único): configuración de la cuenta del cliente por parte del equipo de Whatsfy.

2. Cómo se contrata

1. El cliente elige un plan en la sección de precios, o solicita orientación a ventas por WhatsApp o correo.
2. Whatsfy confirma el plan y el medio de pago. Las suscripciones se cobran en dólares estadounidenses (USD), con tarjeta débito o crédito, procesados de forma segura por Stripe.
3. Una vez recibido el pago, Whatsfy activa la cuenta y envía los accesos a la plataforma y a la Academia.
4. Si el cliente contrata implementación, Whatsfy le entrega antes una cotización escrita con el alcance, el valor y la forma de pago. La implementación inicia cuando el cliente acepta la cotización y se recibe el pago correspondiente.

La aceptación de estos términos se entiende realizada cuando el cliente solicita o paga cualquier servicio, usa la plataforma o entrega el documento de información de su empresa.

3. Planes, precios y facturación

• Todos los planes incluyen usuarios ilimitados. Starter incluye hasta 15.000 contactos; Lite y Pro, contactos ilimitados.
• El plan anual equivale a pagar diez (10) meses.
• No hay cobros adicionales por crecimiento de usuarios, contactos o mensajes dentro de la suscripción.
• Whatsfy puede ajustar sus precios; los cambios se notifican con anticipación y no afectan el periodo ya pagado.

4. Costos de terceros

El cliente paga directamente a cada proveedor los costos de las plantillas de mensajes de WhatsApp (Meta) y del consumo de modelos de inteligencia artificial (por ejemplo OpenAI, Anthropic o Google). Whatsfy no cobra comisión sobre esos pagos ni los revende. El cliente debe tener un método de pago activo en su cuenta de Meta.

5. Implementación personalizada

Es un servicio a la medida: su alcance y valor dependen del catálogo, el número de agentes y las integraciones del cliente, y se definen en la cotización. Se desarrolla en cuatro fases:

1. Documento informativo: el cliente entrega productos, precios, procesos de venta, preguntas frecuentes y accesos a sus canales.
2. Sesión de inicio: se confirma el alcance y se fija el cronograma.
3. Desarrollo: aproximadamente siete (7) días hábiles desde que el cliente entrega su información completa. Los casos complejos pueden requerir más tiempo, que se acuerda por escrito.
4. Pruebas, ajustes y capacitación: el cliente prueba durante un periodo de hasta tres (3) días, Whatsfy ajusta durante hasta tres (3) días y se capacita al equipo del cliente.

Los tiempos dependen de que el cliente entregue su información a tiempo; los retrasos atribuibles al cliente no constituyen incumplimiento de Whatsfy. Quedan fuera del alcance, salvo cotización aparte, más productos, servicios o flujos de los acordados, integraciones especiales con sistemas internos, y cambios grandes después de aprobada la estructura.

6. Garantía

Whatsfy garantiza que el sistema funcione conforme a lo acordado en la sesión de inicio. Si algo no funciona como se acordó, Whatsfy lo corrige hasta que funcione. Whatsfy no garantiza ventas, conversiones ni resultados comerciales específicos, que dependen de factores externos al servicio. Las condiciones de devolución están en la política de cancelación y reembolsos.

7. Responsabilidades del cliente

• Entregar información completa, veraz y oportuna, y realizar las pruebas en los plazos fijados.
• Responder por los cambios que haga por cuenta propia en flujos, configuraciones o plantillas. La corrección de esos cambios se cotiza como servicio adicional.
• Cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp. Los bloqueos o restricciones de una cuenta por incumplir esas políticas (por ejemplo, por productos no permitidos) no son responsabilidad de Whatsfy.
• Contar con la autorización de sus clientes para contactarlos y tratar sus datos.

8. Uso aceptable

El cliente no puede usar la plataforma para actividades ilegales, para difundir contenido ilícito u ofensivo, para el envío de mensajes no autorizados ni para manipular indebidamente sistemas informáticos. Whatsfy puede suspender total o parcialmente el servicio cuando haya indicios razonables de uso indebido, y lo notificará al cliente por los canales oficiales para que pueda dar explicaciones. La suspensión se levanta cuando se aclara o corrige la situación.

9. Soporte

El soporte se presta por los canales oficiales: soporte@whatsfy.co y WhatsApp +57 311 291 0123. Horario: lunes a viernes de 8 a. m. a 12 m. y de 2 p. m. a 6 p. m., y sábados de 8 a. m. a 12 m. (hora de Colombia). Whatsfy procura responder en el menor tiempo posible y, como máximo, dentro de 12 horas del horario hábil de soporte.

10. Disponibilidad del servicio

Whatsfy depende en parte de plataformas de terceros (Meta, proveedores de IA y otros). No se garantiza disponibilidad continua del 100 % y Whatsfy no responde por interrupciones o cambios de políticas de esos proveedores.

11. Limitación de responsabilidad

Whatsfy responde por las fallas directamente atribuibles a su gestión técnica. No responde por caídas, bloqueos o cambios de plataformas externas, por pérdidas comerciales ni por decisiones operativas del cliente. La responsabilidad total de Whatsfy no excederá el valor efectivamente pagado por el cliente por el servicio contratado.

12. Cancelación, cambios de plan y reembolsos

El cliente puede cambiar de plan o cancelar su suscripción en cualquier momento, sin cláusula de permanencia, avisando por escrito a soporte@whatsfy.co. Las reglas de cancelación y las condiciones de devolución para la suscripción y para la implementación se detallan en la política de cancelación y reembolsos, que forma parte de estos términos.

13. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad. Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información comercial, operativa y técnica que reciban, incluso después de terminado el servicio.

14. Cambios en estos términos

Whatsfy puede actualizar estos términos por razones legales, técnicas u operativas. Los cambios se notificarán por correo electrónico o por WhatsApp empresarial, y el uso del servicio después de la notificación implica su aceptación.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Las controversias se resolverán, según corresponda, mediante conciliación, arbitraje o la jurisdicción ordinaria.

16. Contacto

Whatsfy LLC · EIN 30-1440790 · 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.
Correo: soporte@whatsfy.co · Ventas: +57 322 359 2668 · Soporte: +57 311 291 0123