WhatsfyPolítica de privacidad y tratamiento de datos personales
1. A quién aplica
Esta política aplica a (a) las personas que visitan este sitio o nos contactan, (b) nuestros clientes que contratan la plataforma, y (c) los contactos finales de nuestros clientes cuyos mensajes se gestionan en Whatsfy. Tratamos los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus normas reglamentarias, que aplicamos de forma preferente a todos nuestros clientes en Latinoamérica.
2. Nuestros dos roles
- Responsable de los datos de visitantes y clientes que nos entregan para contratar, cobrar y recibir soporte.
- Encargado de los datos de los contactos finales que cada cliente gestiona en la plataforma. En ese caso, el cliente es el responsable y nos instruye sobre su uso; Whatsfy los trata solo para prestar el servicio.
3. Qué datos recopilamos
- Contacto y cuenta: nombre, nombre del negocio, correo, teléfono, país y datos de facturación.
- Formulario de agenda: nombre, nombre del negocio, correo, WhatsApp y las respuestas sobre tu volumen de mensajes, inversión en publicidad, objetivo y tipo de negocio, para evaluar tu caso y agendar una llamada.
- Uso del servicio: configuración de la cuenta, registros técnicos de acceso y mensajes de soporte.
- Datos de los canales conectados: mensajes, números de teléfono y nombres de los contactos que escriben a los canales del cliente (WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok).
- Pagos: los datos de tarjeta los procesa directamente Stripe, nuestro proveedor de pagos; Whatsfy no almacena números completos de tarjeta.
- Navegación: datos técnicos básicos del sitio (por ejemplo, tipo de navegador). No usamos cookies de publicidad de terceros en este sitio.
4. Para qué los usamos
- Prestar, activar, mantener y mejorar la plataforma y la implementación contratada.
- Cobrar, facturar y atender solicitudes de soporte.
- Enviar comunicaciones operativas sobre tu cuenta, cambios en el servicio o en estos documentos.
- Cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de la plataforma.
No vendemos datos personales.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para operar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad: Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), proveedores de infraestructura y Stripe (procesamiento de pagos), y los proveedores de IA que el cliente active en su cuenta. Para agendar llamadas y guardar las solicitudes usamos Google (Calendar y Sheets). También podemos divulgar datos cuando una autoridad competente lo exija legalmente. Algunos de estos proveedores están en el exterior, lo que implica transferencia o transmisión internacional de datos.
6. Derechos de los titulares
Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, pedir prueba de la autorización, ser informado sobre el uso que les damos, revocar la autorización y presentar quejas ante la autoridad de protección de datos. Para ejercerlos escribe a soporte@whatsfy.co indicando tu nombre y qué solicitas. Si tus datos los gestiona uno de nuestros clientes, te redirigiremos a esa empresa o la ayudaremos a atender tu solicitud.
7. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información: control de accesos, cifrado en tránsito y copias de seguridad. Conservamos los datos mientras dure la relación contractual y durante el tiempo que exija la ley; al terminar el servicio, el cliente puede solicitar la supresión de los datos de su cuenta.
8. Menores de edad
El sitio y la plataforma están dirigidos a empresas y mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política y publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es relevante, lo notificaremos por correo o WhatsApp empresarial.
10. Contacto
Whatsfy LLC · soporte@whatsfy.co · WhatsApp soporte +57 311 291 0123 · 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.