WhatsfyPolítica de cancelación y reembolsos
Whatsfy vende servicios digitales (software por suscripción e implementación personalizada), no productos físicos, por lo que no hay envíos ni devoluciones de mercancía. Esta política explica cómo cancelar y cuándo corresponde un reembolso. Forma parte de los términos y condiciones.
1. Suscripción a la plataforma
- Sin permanencia. Puedes cancelar o cambiar de plan en cualquier momento escribiendo a soporte@whatsfy.co desde el correo registrado en tu cuenta.
- Aviso. Para que la cancelación o el cambio aplique en el siguiente ciclo de facturación, debes avisar con un mes de antelación.
- Efecto. Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No se cobran ciclos posteriores a la cancelación efectiva.
- Periodos ya cobrados. Por tratarse de un servicio digital que se presta desde la activación de la cuenta, el periodo en curso no se reembolsa, salvo que Whatsfy haya incumplido sus obligaciones esenciales (ver sección 3).
- Plan anual. Equivale a diez meses de suscripción y se cancela con las mismas reglas: no se renueva si avisas a tiempo.
2. Implementación personalizada
| Situación | Qué corresponde |
|---|---|
| La implementación aún no ha comenzado | Reembolso del valor pagado. |
| El cliente desiste durante la implementación | Reintegro de un tercio (1/3) del valor pagado, más un mes de suscripción gratis. |
| Fuerza mayor comprobada del cliente durante la implementación | Reintegro del cincuenta por ciento (50 %) del valor pagado, más un mes de suscripción gratis. |
| Whatsfy incumple obligaciones esenciales atribuibles solo a Whatsfy | Revisión del caso y, si procede, reembolso total o parcial según lo ejecutado. |
| Implementación entregada y funcionando según lo acordado | No hay reembolso; el servicio ya fue prestado. |
Los pagos no se transfieren, congelan ni aplazan para servicios futuros, salvo autorización expresa y escrita de Whatsfy.
3. Garantía de funcionamiento
Whatsfy garantiza que el sistema funcione como se acordó en la sesión de inicio. Si algo no funciona, lo corregimos hasta que funcione. La devolución del dinero es la última instancia y puede ser parcial, según lo ejecutado. No se garantizan ventas ni resultados comerciales.
4. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
- Escribe a soporte@whatsfy.co con el asunto «Cancelación» o «Reembolso», indicando nombre del negocio, correo de la cuenta, plan o cotización, y el motivo.
- Whatsfy confirma la recepción y revisa el caso. Te enviaremos un concepto por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud.
- Si el reembolso procede, se hace por el mismo medio de pago utilizado, a través de Stripe. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o emisor de la tarjeta.
5. Costos de terceros
Los pagos hechos directamente a Meta (plantillas de WhatsApp) o a proveedores de IA no los administra Whatsfy y no son reembolsables por Whatsfy.
6. Contacto
Whatsfy LLC · EIN 30-1440790 · 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.
soporte@whatsfy.co · WhatsApp soporte +57 311 291 0123